Customer Happiness

Von Mensch zu Mensch

BurdaDirect verfügt über langjährige Erfahrung und Kompetenz im Bereich Customer Care. Jeder persönliche Kontakt ist eine neue Gelegenheit, den Kunden zu begeistern.

Ihren Kunden gilt unsere höchste Wertschätzung und Sorgfalt. Fachlich kompetente Beratung, professionelle Betreuung und ein stets freundlicher Umgang schaffen Nähe und Vertrauen.

Customer Happiness
Customer Care

Unsere qualifizierten Mitarbeiter betreuen Ihre Kunden auf Basis einer 360°-Sicht in allen Bereichen des Kundenservice – von der Produkt- und Serviceinformation über die Bestellannahme und -bearbeitung, Auskunft über Lieferstatus oder Abrechnungsmodalitäten bis hin zum professionellen Beschwerdemanagement und Stornobearbeitung. Über eine technische Hotline bieten wir Hilfestellung rund um die Nutzung digitaler Produkte.

 

Wir eröffnen Ihnen neue Chancen zur Bildung profitabler Kundenbeziehungen durch:

  • Umfassenden Multichannel-Kundenservice
  • Technische Hotline für digitale Produkte
  • Aktive Kundenqualifizierung
  • Professionelles Beschwerdemanagement
  • Erfolgreiche Kundenbindungsmaßnahmen
  • Effiziente Cross- und Up-Selling-Kampagnen
  • Gewinnspiel-Service und Lead-Nachbearbeitung
  • Outsourcing-Telefonzentrale
  • Datenbasierte Product Recommendation
 
Customer Value

Die aktive Gewinnung von zusätzlichen Kundeninformationen, Werbeeinwilligungen (Opt-In) und Sepa-Mandaten qualifizieren Ihre Kunden für nachhaltige Marketing- und Vertriebsmaßnahmen und erhöhen messbar die Kundenbindung. Mehr Umsatz bei gleichzeitig steigender Customer Lifetime erzielen Sie durch die effizienten Cross- und Up-Selling-Kampagnen unserer Customer-Happiness-Teams.

Basierend auf Customer Insights, die wir über analytische CRM-Tools generieren, sprechen wir die relevanten Zielgruppen mit passgenauen Produktangeboten oder Kundenbindungsmaßnahmen proaktiv an und reduzieren wirksam und wirtschaftlich das Churn-Risiko.

 
Customer Promotion

Wir bieten Ihnen einen umfassenden Service für die Abwicklung Ihrer Sweepstakes und Gewinnspiele – von der Kontaktdatenerfassung über die notarielle Ziehung bis hin zur Teilnehmer- und Gewinnerinformation. Dafür verfügen wir über sichere und stabile Offline- und Online-Systeme. Die so gewonnenen Leads können nach Ihren Vorgaben auch vollautomatisiert, z.B. über E-Mail, weiter bearbeitet und vertrieblich nutzbar gemacht werden.

Kontakt

Thomas Mäling

Leitung dialogplus

BurdaDirect

 

+49 781 84-6361

thomas.maeling@burda.com