Unterstützen Sie Ihre Mitarbeiter dabei mit einer dynamischen Benutzeroberfläche und individuellen Eingabescripten auf Basis einer flexiblen und leistungsfähigen CallCenter-Software-Lösung.

Ihre Vorteile:

• Anlage beliebig vieler Kampagnen
• Erhöhung der Qualität des Sachbearbeiter-Arbeitsplatzes durch Entlastung des Sachbearbeiters um das manuelle Wählen und oftmals erfolglose Warten auf einen erfolgreichen Kontakt. Einhergehend damit Erhöhung der Motivation und Konzentration auf das Wesentliche des Verkaufsgespräches.
• Kundendaten: Dem Agenten stehen während des Gesprächs mit dem Kunden alle relevanten Daten zur Verfügung.
• Automatische Gesprächsleitfäden, Einwandbehandlungen etc. für die zielgerechte Kundenansprache, z.B. zur Kündigungsverhinderung.
• Lückenloses Wiedervorlagemanagement
• Wiederwahl: bei Unerreichbarkeit des Kunden, wählt der Dialer automatisch nach einem vorgegebenen Zeitraum wieder an. Zeitraum und Anzahl der Anrufversuche sind dabei vom zuständigen Mitarbeiter in Echtzeit einstellbar.
• Werkzeuge zur Stammdatenpflege und zum Daten-Export
• Echtzeitreporting zur Steuerung des Contact Centers
• Praxisrelevante statistische Auswertungen und Berichte zur Performancebeurteilung und Qualifizierung des Adressmaterials
• Heimarbeit online über ISDN oder Internet (VPN)

Burda Ciscom bietet spezialisierte Call Center Lösungen zur Optimierung aller Verkaufsprozesse, wie z.B. beim Abo-Verkauf, Lotterie oder Handyverkauf an.

Wesentlicher Vorteil der CTI-Lösung von Burda Ciscom ist neben einer transparenten Kennzahlenermittlung, die deutliche Erhöhung der Netto-Kontaktrate. Erreicht wird dies unter anderem durch eine automatische Anrufverwaltung, bei der die Kundendaten zum Beispiel einem Predictive Dialer (Wählautomaten) übergeben werden. Er unterstützt den Anrufaufbau, verwaltet die Anruflisten und initiiert die Anrufe, teilt sie den Mitarbeitern zu und liefert die relevanten Informationen zum jeweiligen Kunden.
Mit unseren Systemen und Dienstleistungen werden wir Ihr Geschäft noch erfolgreicher machen.