Customer Service Integration

Die Burda Direct garantiert Ihrem Kunden einen erstklassigen und persönlichen Service. Neben dem Mitarbeitern, die durch Ihr Vertriebstalent und Ihr hohes Maß an kundenorientiertem Handeln überzeugen, wird die modernste CRM/CTI-Technologie der Burda Ciscom eingesetzt.
Die Burda Direct verwaltet aktuell mehr als 5 Millionen Abonnements mit CRM4rent der Branchenlösung für Verlage, Versandhändler und eCommerce-Unternehmen.

CTI Outbound

Burda Direct, der Spezialist für Kundenservice und Dialog Marketing der Hubert Burda Media, setzt die CTI-Technologie, also computergestützte Telefonie z.b.: beim Abo-Verkauf, Lotterie oder Handyverkauf, ein.
"Bereits nach kurzer Zeit haben wir auch in diesem Bereich schon eine Ergebnissteigerung um 15%. Diese Technologie unterstützt unsere CallCenter Mitarbeiter und steigert ihre Motivation." so Jürgen Siegloch, Geschäftsführer Burda Direct Group. Burda Ciscom hat diese CTI-Technologie entwickelt und implementiert.

Burda Direct CTI Outbound

Kampagnenmanagement

"Unser Kunden schätzen unser modulares Dienstleistungsangebot rund um Dialog Marketing, Database Management, Customer Service, WBZ-Fullservice und eBusiness. hinzu kommt, dass wir flexibel und innovativ agieren und reagieren. So gibt uns heute das Kampagnemnagement im Dialog Marketing die Möglichkeit, zielgruppenorientiert Aktionen zu steuern", so Jürgen Siegloch.

Burda Direct Kampagnenmanagement

Database Marketing

Mit unserer neuen Marketing Base stehen uns leistungsfähige Funktionen für Adressnutzung und Vermarktung zur Verfügung. Das bedeutet beste Datenqualität für unsere Kunden.“, so Dr. Mark Specht, Leiter Dataservice Burda Direct Group

Burda Direct Database Marketing