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Im Dienst des Kunden
Die Referenten des ersten "CRM Transfers" in Österreich
Die Abkürzung CRM steht für Customer Relationship Management und meint die Beziehung zum Kunden. Für Unternehmen ist die gerade in Krisenzeiten essentiell wichtig. Sparmaßnahmen führen aber auch in diesem Bereich zu personellen Einschränkungen – ein Ansatzpunkt für intelligente IT-Systeme. Die Burda Direct-Tochter Burda Ciscom entwickelt genau solche CRM-Anwendungen und veranstaltet bereits seit 2003 mit den "CRM Transfers" Kongresse für die Branche.
Ziel ist es, im Rahmen von Vorträgen und Diskussionsrunden einen Wissenstransfer zu relevanten und aktuellen Themen zu ermöglichen. Die neunte Veranstaltung in Wien stellte die derzeitige Wirtschaftslage in den Mittelpunkt und beleuchtete am Donnerstag die Frage "Welche Teile der Wertschöpfung sind essenziell und welche können andere Marktteilnehmer besser darstellen?".
In Krisenzeiten wachse im Dienstleistungsbereich die Nachfrage nach Outsourcing-Möglichkeiten, so die Veranstalter, und damit auch der Wunsch nach Kunden-Management-Systemen, die diese Prozesse optimal unterstützen. "Mehr verkaufen – weniger verwalten" war deshalb ein Motto der Referenten beim Branchentreff in der Orangerie von Schloss Schönbrunn.
Zusammen mit dem Leserservice Österreich hatte die Burda Direct Group rund 90 Geschäftsführer sowie Marketing- und Vertriebsleiter aus den Verlagen, Medienunternehmen und Versandhandel zum ersten "CRM Transfer Österreich" eingeladen.
Sonja Radatz vom Institut für systemisches Coaching und Training referierte über "Konzentration auf das Wesentliche - erfolgreich sein durch Konzentration auf die Kernkompetenzen." Trainer Walter Zimmermann präsentierte seine Ideen zum Thema "Mehr Effizienz im Business - wo lässt sich mit Outsourcing der Wirkungsgrad erhöhen?" und stellte fest: "Effizienz ist keine Frage einer einzelnen Vorgehensweise, sondern das Ergebnis vieler intelligenter Lösungen." Dass in scheinbar banalen Tätigkeiten wie der täglichen Postbearbeitung enormes Potenzial schlummert, demonstrierte Martin Ferger von der Österreichischen Post.
"Zwei Geschichtspunkte waren für mich heute essentiell: zum einen die Vermittlung von praktischen Inhalten zu den Themen Outsourcing und CRM und zum anderen die Vernetzung und der gegenseitige Gedankenaustausch unter den Teilnehmern", resümierte Burda Ciscom-Geschäftsführer Gert Nowotny. "Beides hat unser erster CRM Transfer in Österreich voll erfüllt - durch sehr anschauliche Praxisbeispiele, hervorragende Referenten und viele interessante Menschen aus unterschiedlichen Branchen."
