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Case Study

Integrierte E-Mail-Kommunikation im Kundendialog

Durch innovative Lösungen für Lead-Generierung mit automatisierter Nachbearbeitung, Neukundengewinnung und Bestandskunden-Marketing unterstützt dialogplus den Kunden Weka Media Publishing.

Dabei ist das datengetriebene Marketing der Schlüssel für eine automatisierte, kundenzentrierte und effiziente E-Mail-Kommunikation. Alle Kundendaten werden in einer Omnichannel-Audience-Engagement-Plattform zusammengeführt.

 

Auf einen Blick

  • Omnichannel-Audience-Engagement-Plattform von Selligent
  • Integration von Online-Portalen, Shop- und Abwicklungssystemen
  • Zusammenführung aller Kundendaten (Leads, Newsletter, Auftragsdaten usw.)
  • Automatisierte Nachbearbeitung von Leads und Kündigern
  • Cross- und Up-Selling für weitere Produkte
  • Gewinnspielabwicklung und -nachbearbeitung

Concept

E-Mail ist einer der erfolgreichsten mobilen Kanäle im Online Marketing der Verlage und im E-Commerce. Deshalb war es wichtig, alle E-Mails und Microsites bzw. Landingpages mobil zu optimieren.

Über 100 Gewinnspiele jährlich generieren Leads, die über die neue Plattform zeitnah und individualisiert mit aktuellen Angeboten nachbearbeitet werden. Die diversen Bestandskundensegmente werden regelmäßig mit passgenauen Cross- und Up-Selling-Angeboten adressiert. Über neue Wege werden alle Touchpoints genutzt, um den Kundenwert zu steigern.

 

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Output

  • Öffnungs- und Klickraten von bis zu 60 Prozent belegen die hohe Relevanz der Kundenkommunikation
  • Konsequente mobile Ausrichtung steigert die Konversion über Online-Kanäle
  • Zeitnahe Ansprache neuer Leads (innerhalb von 24 Stunden) durch einen hohen Automatisierungsgrad
  • Permanente Profilanreicherung durch Tracking der Aktivitäten
  • Individualisierung der E-Mails und Microsites führt zu höheren Conversions
  • Signifikante Zusatzerlöse durch Cross- und Up-Selling
  • Senkung der Marketing-Kosten durch Automatisierung und tiefe Systemintergration

 

„Durch den Einsatz von Selligent konnten wir den Automatisierungsgrad innerhalb unserer Kundenkontaktstrategie auf ein wesentlich höheres Level heben.“

Hans Stübinger, Bereichsleiter Operations & Digital, WEKA MEDIA PUBLISHING

 

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Kontakt

Thomas Mäling

Leitung dialogplus

BurdaDirect

 

+49 781 84-6361

thomas.maeling@burda.com