Mitarbeiter (m/w) im Kundenservice für Training und Qualitätssicherung bei dialogplus

Was Sie bei uns erwartet

  • Entwicklung unserer Teammitglieder zur Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen und effizienten Kundenservice – durch regelmäßige Feedbackgespräche, individuelle und Team-Trainingssessions oder teambasierte Lern- und Austauschmöglichkeiten
  • Regelmäßige Telefon-Coachings
  • Ansprechpartner für unsere externen Dienstleister im Qualitätsmonitoring
  • Ableiten entsprechender Trainingspläne
  • Sicherung der Qualität im Fachbereich und Schaffung von Verständnis für unsere Ziele und unsere Strategie
  • Identifizieren und Bearbeiten notwendiger Prozessoptimierungen sowie Durchsetzung vereinbarter KPIs

Was wir uns von Ihnen wünschen

  • Fundierte Kenntnisse im Telefonmarketing und im Kundenservice sowie mehrjährige Berufspraxis als Trainer in diesem Bereich
  • Ein ausgeprägtes Verständnis für Kundenerwartungen und Qualitätsstandards im Kundenservice
  • Vertriebsaffinität, insbesondere in der In- und Outbound-Telefonie, und ein besonderes Maß an sozialer Kompetenz, Empathie und Durchsetzungsstärke
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift und Kommunikationsstärke
  • Professioneller Umgang mit gängigen Office-Applikationen und entsprechender Call-Center-Software
  • Eine hohe Leistungsbereitschaft und Flexibilität sowie eine Hands-On-Mentalität

Quereinsteiger/innen sind willkommen!

Was wir bieten

  • Eine umfassende, professionelle Einarbeitung
  • Einbettung in die Strukturen der renommierten Hubert-Burda-Media-Holding
  • Ein angenehmes Betriebsklima
  • Ein sympathisches Team
  • Ein moderner, heller Arbeitsplatz
  • Mitarbeiter-Benefits eines Großkonzerns

Veröffentlicht: 26.06.2017

Standort: Offenburg

Kontakt

Stefanie Westermann

HR Business Partner | BurdaDirect

BurdaServices

 

+49 89 9250-1166

bewerbung@burda.com