Für das umfangreiche Zeitschriftenportfolio der Hubert Burda Media Verlage hat das Verlagsmarketing ein modulares System an Customer-Care-Dienstleistungen entwickelt. Die Module können je nach vertrieblichem Fokus, Markenphilosophie und wirtschaftlichen Anforderungen zusammengestellt werden.
Jeder persönliche Kundenkontakt ist eine neue Gelegenheit, den Abonnenten zu begeistern. Die Burda Verlage legen höchsten Wert auf fachlich kompetente Beratung sowie professionellen und freundlichen Service. Dies wird unabhängig vom gewählten Service-Paket gewährleistet.
Nach einer ABC-Analyse wurden die Zeitschriftenobjekte gruppiert und der Kundenbetreuungsbedarf pro Zielgruppe ermittelt. Gemeinsam mit den Verlagen wurden gemäß vertrieblicher Ausrichtung, Markenpositionierung und Erlös-Chancen die Anforderungen an die erforderlichen Service-, Vertriebsleistungen und Service-Levels definiert. Angestrebt war ein größtmöglicher Grad an Automatisierung und Effizienz von Kundenprozessen. Aus dem Katalog der Customer-Care-Leistungen konnten die passenden Module bedarfsgerecht und kosteneffizient nach Objekt- bzw. Kundengruppe gebildet werden.
Standard-Leistungspaket
Kundenwertsteigerung
Weitere optionale Module, wie
Tobias Mai, Geschäftsführer Strategische Vertriebssteuerung, Burda GmbH
Hubert-Burda-Platz 2
77652 Offenburg
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