Case Study

Integrierte E-Mail-Kommunikation im Kundendialog

Durch innovative Lösungen für Lead-Generierung mit automatisierter Nachbearbeitung, Neukundengewinnung und Bestandskunden-Marketing unterstützt dialogplus den Kunden Weka Media Publishing.

Dabei ist das datengetriebene Marketing der Schlüssel für eine automatisierte, kundenzentrierte und effiziente E-Mail-Kommunikation. Alle Kundendaten werden in einer Omnichannel-Audience-Engagement-Plattform zusammengeführt.

Auf einen Blick

Omnichannel-Audience-Engagement-Plattform von Selligent
Integration von Online-Portalen, Shop- und Abwicklungssystemen
Zusammenführung aller Kundendaten (Leads, Newsletter, Auftragsdaten usw.)
Automatisierte Nachbearbeitung von Leads und Kündigern
Cross- und Up-Selling für weitere Produkte
Gewinnspielabwicklung und -nachbearbeitung

Concept

E-Mail ist einer der erfolgreichsten mobilen Kanäle im Online Marketing der Verlage und im E-Commerce. Deshalb war es wichtig, alle E-Mails und Microsites bzw. Landingpages mobil zu optimieren.

Über 100 Gewinnspiele jährlich generieren Leads, die über die neue Plattform zeitnah und individualisiert mit aktuellen Angeboten nachbearbeitet werden. Die diversen Bestandskundensegmente werden regelmäßig mit passgenauen Cross- und Up-Selling-Angeboten adressiert. Über neue Wege werden alle Touchpoints genutzt, um den Kundenwert zu steigern.

Output

Öffnungs- und Klickraten von bis zu 60 Prozent belegen die hohe Relevanz der Kundenkommunikation
Konsequente mobile Ausrichtung steigert die Konversion über Online-Kanäle
Zeitnahe Ansprache neuer Leads (innerhalb von 24 Stunden) durch einen hohen Automatisierungsgrad
Permanente Profilanreicherung durch Tracking der Aktivitäten
Individualisierung der E-Mails und Microsites führt zu höheren Conversions
Signifikante Zusatzerlöse durch Cross- und Up-Selling
Senkung der Marketing-Kosten durch Automatisierung und tiefe Systemintergration

„Durch den Einsatz von Selligent konnten wir den Automatisierungsgrad innerhalb unserer Kundenkontaktstrategie auf ein wesentlich höheres Level heben.“

Hans Stübinger, Bereichsleiter Operations & Digital, WEKA MEDIA PUBLISHING